Mon leitmotiv, mettre de l’humain dans les projets de transformation en particulier de transformation digitale mais pas que …
Les démarches de l’ergonomie et de l’UX design que je pratique, visent à adapter les outils aux futurs utilisateurs et à offrir une expérience utilisateur de qualité tout en répondant aux enjeux de l’entreprise.
Pour mes interventions, je mets en œuvre une approche systémique dans la mesure où je prends en considération :
- – Les caractéristiques de la population concernée par la transformation digitale ainsi que ses besoins
- – L’activité réalisée ou à réaliser par les utilisateurs cibles (le prescrit et le réel),
- – Le contexte dans lequel s’inscrit cette activité (Environnement physique, matériel, organisationnel, etc.)
Au travers de la démarche centrée utilisateurs que je propose, j’accompagne les équipes projets sur un ou plusieurs des axes suivants :
- – Anticiper les impacts de l’introduction de nouvelles solutions d’interface sur les futurs utilisateurs, le collectif de travail et l’activité ;
- – Recueillir des besoins utilisateurs ;
- – Faire émerger l’opportunité de nouvelles offres de services et/ou de nouvelles solutions numériques ;
- – Co-construire de nouvelles solutions digitales ou des améliorations de solutions existantes
- – Evaluer la qualité de solutions déjà déployées ;
- – Contribuer, au travers des données terrains recueillies, à l’accompagnement au changement.
- – Faire des retours d’expérience auprès d’utilisateurs (Satisfaction, axes d’améliorations, etc.) ;
Mes principales méthodes sont l’analyse d’activité (entretien, observation, carnet de bord, etc.), l’animation d’ateliers utilisateurs (expression de besoins, co-conception, créativité, etc.) ainsi que la réalisation d’évaluation experte et de tests utilisateurs.
Afin d’engager au maximum mes interlocuteurs dans le processus de co-conception et de leur faire vivre des expériences enrichissantes humainement, j’associe à ces techniques classiques en ergonomie et design, des pratiques d’intelligence collective.
J’ai une expérience de plus de 25 ans dans le conseil auprès de grands groupes comme de PME et TPE. Cela me permet également de sensibiliser les équipes projets à la prise en compte des utilisateurs dans les projets de manière informelle ou au travers d’ateliers dédiés.
J’apprécie tout particulièrement de co-élaborer avec mes clients la démarche qui répondra au mieux à leurs besoins en mêlant sérieux, créativité et pragmatisme.
